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ホテルの話 / 署名
レジカード トラベラーズチェック クレジットカードなどお客様のサインを頂くのですが人それぞれ特徴があって面白いものです。
日本の方は漢字で、少しくずした字でも解読可能な場合が多いのですが、海外の方のサインは実に多彩でベッドのスプリングコイルのようなぐるぐる円 蛇が張ったようなにょろにょろ線などサインからは到底名前は解読できません。
部屋付けのサインなどはレジカードで頂いたサインとルームNOでの照合が必要になりますので、海外のお客様の場合は必ずレジカードにサインを入れていただくことになっています。

また サインにまつわるこんなことがありました。
トラベラーズチェックのサイン欄に一枚サイン漏れがありこのままでは換金できません。
お客様はもう帰られてサインを頂く訳にもいかず、仕方なく上記のサインを真似てサインをする事に。
まずサインをコピーし、サイン欄の上にコピーを乗せて強くなぞっていきます。
コピーをはずし、サインを見ながらついた型をなぞって出来上がり。
なかなか上出来でした。
トラベラーズチェックの束に混ぜて経理の社員が銀行へ。
セーフ!
サインは人が真似のできない一工夫が必要なのかも知れませんよ。


クレジットカードのサインでカードを縦にして縦書き草書にされている方がいらっしゃいました。
ちなみに私のサインは名前の後ろに30年来使用しているロゴを入れています。
| ホテルの話 | 02:33 | comments(1) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / クレジットカード
クレジットカードで支払われるお客様が多くなりました。
以前のようにインプリンターでガチャガチャしたり、一々電話で承認を取ったりという作業がCATに通すだけで済みますので楽にはなりましたが、先日こんな事がありました。
早朝 海外のお客様が103,500円のご利用代金をクレジットカードで支払うとの事でCATに通すと利用不可となってしまいました。お客様お持ちの他のカード数枚も試して見ましたがすべてアウト。
機械が壊れていると主張し確認を取れと言うのです。
カード会社に問い合わせたところ、お客様の国のカード会社の問題であるので不可であればどうしようもないとの返答。
お客様はリムジンバスの時間が気になり始めいらいらしだすし、ホテルとしても支払ってもらわなければ面倒なことになるな思った時、お客様から現地のカード会社に問い合わせてみるとの申し出。
電話が通じ、何かぼそぼそ話していましたが決着がついたようでした。
10万円のみカードで支払い あとの3500円を現金でと言う事になりカードを通し、10万円と入力すると今度はOK。なんのこっちゃ!たった3500円の事で。
機械と言うのは融通が利かないものですね。

ところでカードの伝票を不用意に捨てたり、人目につくところにおいていませんか?
カード伝票に名前 カード番号 有効期限などすべてが印字されているのは日本だけらしいですよ。
米国では会員番号は****で最後の4桁のみの表示で名前は記載されないそうです。
そういえばアメックスは伝票に名前が印字されません。

個人情報保護のためクレジットカードの伝票の取り扱いには注意しましょう。
| ホテルの話 | 02:07 | comments(1) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 腕時計
最近 お客様のちょっとした仕草が気になっています。
チェックアウトの精算のため鍵をフロントに戻した後ちらっと腕時計を覗かれるのです。
「早くしろ。」と急かされているようで結構辛いのです。
お待たせしてないはずなのに、時計ならカウンターの上に大きいのがあるのに、
多くの方が覗かれるのです。
昔からこうだったろうか?
クレジットカードでの支払いが増えた性だろうか?
BGMが悪いのだろうか?
私がどんくさくなったのだろうか?

腕時計をした事がない私にはわかりません。
チェックアウトで時計を見る理由をどなたか教えていただけませんか?
| ホテルの話 | 15:54 | comments(8) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 牡蠣
早朝 宴会部の女性スタッフより体調が悪いので休みたいとの電話が入りました。
そして口裏を合わせたように経理 営業 フロントの女性陣から同じような電話が。
「どうなっとんねん。たるんどるな」
そこへフロントの女性スタッフが青白い顔で出勤してきました。
話によると昨夜 女性陣で行った居酒屋で牡蠣にあたったみたいだと。
彼女も事務所で吐いて、うずくまり働けるような状態ではありませんでした。

女性スタッフの大半が休むという事態にその日はてんてこ舞い。
女性のありがたみを思い知らされる一日となりました。

牡蠣のおいしい季節になると思い出します。
| ホテルの話 | 21:14 | comments(0) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 技(わざ)
部屋の改装や修理に職人さんが入る事があります。
そんな場合私はできる限り立ち会うようにしていました。
それには2つ理由があります。
一つは職人さんの静(しずか)と我々のそれとがかけ離れているという事。
「まだ、お客様がいらっしゃいますので静にお願いします。」
と伝えても客室階の廊下で大声で打ち合わせをするは、工具をガチャガチャと鳴らすは、職人さんにとっては注意を払っているでしょうがお客様にとっては迷惑なものなのです。
そこで職人さんの監視とお客様への安全 謝罪の為に廊下に立つのです。
二つ目は職人さんの技を盗むためです。
プロの仕事を見ていると、なるほどと納得のいく技があります。
よく見ているとそんなに難しい事をしているのではなく、良い道具と理にかなった方法で手際よく仕事をしている事がわかります。
その技を見よう見まねで試してみると案外上手くできるものなのです。
そして次回は自分でやってしまいます。

立ち会っていると職人さんは監視されていると思って嫌がりますが、実は技を盗むほうが私にとってはメインなんです。
これがホテルマンの技なんでしょうね。
| ホテルの話 | 09:21 | comments(2) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 和室
以前いたホテルの和室は平日は予約が入らず稼働率を下げ、婚礼の多い日の前日は引っ張りだこ、さらに近隣ホテルには同等の和室が無いという管理の難しい部屋でした。
予約には細心の注意払っていましたがそれでも年に何回かはオーバーブッキングになってしまいます。
今回はそんな話です。
コンピューターの予約管理の画面に赤でマイナス1の表示を発見。
「あかんがな。和室オーバーやで。○○日の和室の予約カード持って来て!」
私の前に集められた和室の予約カードをチェックすると案の定1室足りません。
まず、当館婚礼のお客様、企業予約、エージェント、連泊はクレームの事を考え和室で確保です。
そして選び出された個人予約の2枚のカード
一枚は3名様和室1室 もう一枚は4名様和室1室。
このどちらかのお客様に部屋を替わっていただくお願いをしなければなりません。

午後8時(個人のお客様への電話は、決定権のあるご主人様がいらっしゃる時間帯にします。)
まず3名様予約の方に電話で和室オーバーの説明をし、できれば部屋の変更をとお願いしたところ
「そうですか。。。。」物腰の柔らかいご主人様の声。「実は翌日嫁ぐ娘と親子3人で泊めていただこうと思いましてね。 そうですか。。。」今にも部屋の変更を了承してくれそうな言葉を私はさえぎり「これは大変なお願いをしてしまいました。」と和室確保をお約束いたしました。
あとに4名様の予約カードが残りました。
この方にどうしてもお願いしなければなりません。
事実を誠実に伝えられるよう頭の中で整理し、一つ深呼吸をして受話器をとりました。
まずオーバーブックを詫び、続けて3名様の事情を話し始めた時「どんな部屋でもいいよ。泊まれたら。」「ありがとうございます。助かりました。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。」私は何度も電話に向かって頭を下げていました。

宿泊日
まず3名様が来られました。
ロビーにてお迎えし先日のことをお詫びしました。
「大丈夫でしたか?ああ言ったものホテルが困っているのではと気になりましてね。」と声そのままの温厚そうなご主人様そして少し後ろに控えて「すみません。」と並んで頭を下げてくださる奥様とお嬢様。「ありがとうございます。」こんなに優しい家族がいらっしゃるのかと涙のでる思いでした。
そして、1時間あまり後 4名様が到着されました。
ご両親とお子様(中学生)2名様
和室がベストチョイスであることは間違いない構成にただただ申し訳ない思いが募りました。
先ほどと同じようにロビーでお詫びし、お部屋の確認をしていただくため部屋まで同行「この度は申し訳ございませんでした。皆様がお集まり頂ける様に少し広めの部屋を一室ご用意させて頂きました。」
と申し上げると「気にしなくていいのに。」こんなに寛大な家族がいらっしゃるのか。

事務所に戻るとこの予約でオーバーブックをしてしまったスタッフが「ご迷惑をおかけしました。これから気をつけます。」と神妙な顔で出迎えてくれました。
彼女の肩をポンと叩いて「ええがな ええがな」

なんて気持ちのいい夜だろう。


*「ええがな」と反意語「あかんがな」は私の口癖です。
| ホテルの話 | 00:11 | comments(5) | trackbacks(0) |
楽天トラベル
親サイト「予約の窓口」で今月楽天トラベルの予約が100件を超えました。

旅の窓口の登録ホテル数は群を抜いていましたがポイント制度がありませんでした。
それが【楽天トラベル】 との合体により楽天スーパーポイントが給付されるようになりました。
会社で上司の予約を【楽天トラベル】 で取って楽天でお買い物をしましょう。
そして
HPをお持ちの方はアフィリエイトに参加しましょう。
小遣い稼ぎになりますよ。
バリューコマース
| 宿泊予約サイト | 22:10 | comments(2) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 写真
ロビーの大きなクリスマスツリーの前で写真を撮られる方がいらっしゃいます。
親子連れ カップル お寺廻りの団体さん。
全員の写真が撮れるよう「お撮りいたしましょうか?」と声を掛けます。
ファインダーの中の嬉しそうな顔を見るのが大好きです。

出来上がった写真を見ながら、
「いい街だったな。いいホテルだったな」と思い出してくれることを願って。
脇を締め、心を込めてシャッターを押します。
「それでは写しまーす。」
| ホテルの話 | 12:44 | comments(0) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / ゲーム
この人誰だゲームを紹介します。
ゲームというほどでもないのですが、エントランスからフロントまでお客様が歩いて来られる15秒ほどの間にこのお客様の予約カードを当てるというものです。
予約カードに記載された会社名、電話番号、経由予約サイトなどの情報とお客様の性別 構成 服装 持ち物等から割り出していきます。
男性 女性 西洋人これはまず誰にでも判ります。
商社マン、IT関連、アパレル関連など業種独特のファッションがあります。
あの作業着は東芝。
若いカップルはじゃらん、フルムーンのご夫妻はJTB
あの顔は絶対沖縄。等等
そして、ただトイレだけ利用されるお客様に予約カードを選んでしまった場合はお手つきになります。
男性歌手MK様が一人でふらっとチェックインに来られ「○○です。」と名乗られました。
名乗らなくても見れば判るのに。
こう言う方は、ゲームの対象外です。
| ホテルの話 | 09:26 | comments(2) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 受験生
推薦入試でしょうか最近受験生がよく宿泊されます。
先日 受験生の泊まられた部屋にメモが残されていました。
「きれいに掃除をしてくれてありがとうございました。」
本当に嬉しいことです。

受験生には部屋割り 接客などで配慮しています。
男女を別けてブロックにまとめ、通常はチェックイン時に「何かございましたら、何なりとお問合せください。」で済ますところ、「モーニングコールは入れましょうか?」「大学の場所はわかりますか?」「電気スタンドは必要ですか?」など初めてで慣れないホテルで少しでもプレッシャーが軽減できるようにイエスノーで答えられるようお聞きします。

そしてご父兄様にご提案です。
お子様の宿泊当日の午前中にホテルへ「今日からお世話になる○○ですが、受験で伺いますのでよろしくお願いします。」とそっと連絡を入れてあげては如何でしょうか。
スタッフも心に留めますし、予約の確認、受験生として適切なアサイン(部屋割り)などのチェックになります。
私の娘も来年は受験です。
同じ子を持つ親として、影からサポートしてあげたいと考えています。
「ホテルで何でも聞いたらいいよ。」とお子様を送り出してあげて下さい。
| ホテルの話 | 08:55 | comments(7) | trackbacks(1) |
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