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ホテルの話 / 検便
ホテルでは年に何回か検便をします。特にO157以来、厨房だけでなく全員が受けなければならなくなりました。検便を担当するのが定年前の総務課長。
日頃は窓際で外を眺めているのに検便担当が気に入ったのか俄然ハッスル。
検便をチェックし、未提出の女性社員に「○○さん、検便まだですか?」
デリカシーも何もありません。
そんな女性の社員のために、容器を預かって夜勤の間にそっと作ってあげました。
私に病気があれば、営業停止だったでしょうね。
| ホテルの話 | 22:41 | comments(1) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / クリスマス
昨日 今日はホテルはカップルに占領されています。
カップルのチェックインにはパターンがあって
|棒がチェックインでレジカードを書いている横に寄り添って「字上手いやん。」なんていいながらいちゃつく彼女。
男性がチェックインの間 影の方で待っている彼女
女性にチェックインさせてソファーで大股広げて偉そうにしている彼氏
と狃がチェックインしている間 大きなぬいぐるみや荷物をいっぱい持たされてニコ二コしている彼氏
いずれにしても微笑ましい反面 私の娘のことがダブリ複雑な心境になります。

一人で出張のお客様には目の毒 耳の毒。
クリスマスに一人でホテルに泊まるのは止めた方がいいですよ。
| ホテルの話 | 22:12 | comments(1) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 化粧
チェックインの時、肌の透き通った美しい方と印象を受けたお客様からの依頼で部屋にお伺いすると出てこられた女性があまりのも違っていて部屋を間違えたのではないかとドキッとさせられることがあります。
そして今 月に何度かお泊りになられる女性のお客様の事が気になっています。
いつも忙しく鍵を受け取りフロント前を走り抜けるのでじっくりと顔を見た事はないのですが、私には太ったマイケルジャクソンに見えるのです。
本当の顔が一度見てみたいそんな衝動にかられるのです。
| ホテルの話 | 09:48 | comments(1) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 女社長
「偉(えら)なって、表に出てへんのんちゃうか」
ロビーで呉服屋の女社長O様に呼び止められました。
O様とはホテルオープン以来15年以上のお付き合いになります。
ホテルで呉服の展示会を泊り込みで利用されていました。
初めてお会いした頃のO様はそれはもう恐ろしい方で、息子さんを含め従業員は怒鳴られっぱなし
時にはホテル従業員までとばっちりを食う始末。
ただそのすべてに筋が通っているのです。
それはこの一点へのこだわり
せっかく来てくれるお客様に申し訳ない。

「あんた何年になる?」
「17年になります。」
「長いな。立派にならはったな。もうあきまへんわ腰が痛うて。」
「いや いや お元気そうで。あの頃、よく怒られました。」
「そうやったかいな。堪忍な。ずっとここにおってや。知らん顔ばっかりで寂しいがな。」
「ありがとうございます。」
「おおきに。」

ホテル廃業でホテルを辞める事を言い出すことができませんでした。
地元有力者の顧客が多いO様はホテルがなくなることはきっと知っていたはずです。
O様からのはなむけの言葉だったのかもしれません。
| ホテルの話 | 06:43 | comments(1) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 毛染め
バスルームで毛染めをしたことがありますか?
毛染め液がユニットバスの壁に飛んでぽつぽつと黒い斑点がついたり、液をこすった跡が残ってしまいます。
これはこすっても絶対に取れません。
見苦しいので修理をしたいのですがユニットバスを入れ替えると何十万円 リフォームでも10万円はかかってしまいます。
その上、数日間は部屋もクローズです。
バスルームにこんな汚れを見つけたら、大変なんだなとちょっとだけ思ってくださいね。
そしてバスルームでの毛染めは注意してやってくださいね。
お願いします。
| ホテルの話 | 09:51 | comments(2) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / ユン様
25年程前の事。尹(ユン)様という韓国からのお客様で滞在されていました。
現代グループの会社の大阪駐在としてこられ、マンションが見つかるまでの間のホテル住いでした。
私が少し韓国語を使ったのがきっかけで親しくなり、引越しの際もお手伝いを兼ねて新居へ遊びに行きました。
彼が知り合った日本人数人とすき焼きパーティが開かれ
彼女の話ではfly awayされたと大きなジェスチャーで泣きまねをし
私が酒を飲まないのを残念がりながら一気飲みをしたり
大騒ぎの楽しい時間が過ぎて行きました。
そして
突然こう真顔で切り出しました。
「I prosise 私たちの世代が国を統一する。20年 30年 もっとかかるかもしれないけれど 
見ていてくれ、必ず。日本のように発展させなければいけない」

あれから25年 彼との音信はありません。
韓国は目覚しい発展をとげ、日本との交流も盛んになりました。
しかし 彼の願う統一には至っていません。
彼は今もトップリーダーとして韓国で頑張っているだろう。
180センチを超える大きながたいの55歳。ユン様のお話しでした。
| ホテルの話 | 06:55 | comments(2) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 署名
レジカード トラベラーズチェック クレジットカードなどお客様のサインを頂くのですが人それぞれ特徴があって面白いものです。
日本の方は漢字で、少しくずした字でも解読可能な場合が多いのですが、海外の方のサインは実に多彩でベッドのスプリングコイルのようなぐるぐる円 蛇が張ったようなにょろにょろ線などサインからは到底名前は解読できません。
部屋付けのサインなどはレジカードで頂いたサインとルームNOでの照合が必要になりますので、海外のお客様の場合は必ずレジカードにサインを入れていただくことになっています。

また サインにまつわるこんなことがありました。
トラベラーズチェックのサイン欄に一枚サイン漏れがありこのままでは換金できません。
お客様はもう帰られてサインを頂く訳にもいかず、仕方なく上記のサインを真似てサインをする事に。
まずサインをコピーし、サイン欄の上にコピーを乗せて強くなぞっていきます。
コピーをはずし、サインを見ながらついた型をなぞって出来上がり。
なかなか上出来でした。
トラベラーズチェックの束に混ぜて経理の社員が銀行へ。
セーフ!
サインは人が真似のできない一工夫が必要なのかも知れませんよ。


クレジットカードのサインでカードを縦にして縦書き草書にされている方がいらっしゃいました。
ちなみに私のサインは名前の後ろに30年来使用しているロゴを入れています。
| ホテルの話 | 02:33 | comments(0) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / クレジットカード
クレジットカードで支払われるお客様が多くなりました。
以前のようにインプリンターでガチャガチャしたり、一々電話で承認を取ったりという作業がCATに通すだけで済みますので楽にはなりましたが、先日こんな事がありました。
早朝 海外のお客様が103,500円のご利用代金をクレジットカードで支払うとの事でCATに通すと利用不可となってしまいました。お客様お持ちの他のカード数枚も試して見ましたがすべてアウト。
機械が壊れていると主張し確認を取れと言うのです。
カード会社に問い合わせたところ、お客様の国のカード会社の問題であるので不可であればどうしようもないとの返答。
お客様はリムジンバスの時間が気になり始めいらいらしだすし、ホテルとしても支払ってもらわなければ面倒なことになるな思った時、お客様から現地のカード会社に問い合わせてみるとの申し出。
電話が通じ、何かぼそぼそ話していましたが決着がついたようでした。
10万円のみカードで支払い あとの3500円を現金でと言う事になりカードを通し、10万円と入力すると今度はOK。なんのこっちゃ!たった3500円の事で。
機械と言うのは融通が利かないものですね。

ところでカードの伝票を不用意に捨てたり、人目につくところにおいていませんか?
カード伝票に名前 カード番号 有効期限などすべてが印字されているのは日本だけらしいですよ。
米国では会員番号は****で最後の4桁のみの表示で名前は記載されないそうです。
そういえばアメックスは伝票に名前が印字されません。

個人情報保護のためクレジットカードの伝票の取り扱いには注意しましょう。
| ホテルの話 | 02:07 | comments(1) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 腕時計
最近 お客様のちょっとした仕草が気になっています。
チェックアウトの精算のため鍵をフロントに戻した後ちらっと腕時計を覗かれるのです。
「早くしろ。」と急かされているようで結構辛いのです。
お待たせしてないはずなのに、時計ならカウンターの上に大きいのがあるのに、
多くの方が覗かれるのです。
昔からこうだったろうか?
クレジットカードでの支払いが増えた性だろうか?
BGMが悪いのだろうか?
私がどんくさくなったのだろうか?

腕時計をした事がない私にはわかりません。
チェックアウトで時計を見る理由をどなたか教えていただけませんか?
| ホテルの話 | 15:54 | comments(7) | trackbacks(0) |
ホテルの話 / 牡蠣
早朝 宴会部の女性スタッフより体調が悪いので休みたいとの電話が入りました。
そして口裏を合わせたように経理 営業 フロントの女性陣から同じような電話が。
「どうなっとんねん。たるんどるな」
そこへフロントの女性スタッフが青白い顔で出勤してきました。
話によると昨夜 女性陣で行った居酒屋で牡蠣にあたったみたいだと。
彼女も事務所で吐いて、うずくまり働けるような状態ではありませんでした。

女性スタッフの大半が休むという事態にその日はてんてこ舞い。
女性のありがたみを思い知らされる一日となりました。

牡蠣のおいしい季節になると思い出します。
| ホテルの話 | 21:14 | comments(0) | trackbacks(0) |
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