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ホテルの話 / ウォークイン
ウォークインで来られたお客様をお泊めするか お断りするかはフロントマンの重要な仕事です。
とんでもないお客様を泊めて、他のスタッフに迷惑をかけるという辛い経験を何度も積みながら眼を養っていくのです。お泊めする場合でもお客様によってはグレード高い部屋を薦めたり、混み具合によっては割引に応じたり、雨の日は、ホテルを探すのが面倒なので通常の値段で強気で販売したりと最終的に満室にし、かつ室単価を上げるために努力しているのです。
ホテルに入ってくるなり横柄に「部屋あるか?」なんて方は、まず断ります。
親子連れ(母親と子供)も家出の場合があるので、行動で判断しお断りする場合があります。
ウォークインの場合はDEPO(前金)が原則です。前受けをお願いすると、「お金を下ろしてきます。」と言って戻ってこない方も結構多いんですよ。

最近は予約サイトに当日予約分を提供する場合が多いですが、満室に近い場合は、サイトには提供せずウォークインのお客様を取っていきます。(通常料金で取れ ノーショーがない為)
ウォークインの時は、くれぐれも紳士的に。
| ホテルの話 | 00:11 | comments(3) | trackbacks(0) |
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コメント
はじめまして!

「ホテルの話」興味深く読まさせていただきました。
年に数回母子旅行でホテルを使います。

うちは・・・国内外母子旅行がいつも当たり前なんですけどこんな風に見られていたのね。。。あははっ
ウォークインは、避けます。

でも、私たちもホテルは選びます。母子旅行だからこそサービスと安全を買うのです。母子旅行をはじめてから特に感じることは、ホテルマンのありがたさです。有形無形の特上のサービスを頂いてます。

ただーやっぱり母子旅行の扱いにおいては、海外のホテルのほうがサービスがさらに上かな。いたれりつくせりのサービスにいつも頭が下がります。
子どもに対する考え方の違いなんだそうです。
うるさいと考えるかみんなの宝と考えるか?
まっそれ以上に子どもも含めて人の扱いに慣れているってことでしょうね。
| myu | 2004/08/20 8:40 AM |
ウォークインはその場で宿泊を拒否する可能性が
ありますね。
たとえ受けたとしても連泊は断るのが基本です。
そもそも予約もなしに(無計画に)ホテルに泊まりに
来ること自体が不可解なんですよね。
ましてや連泊ともなると。
それと、タクシーの運転手が客の代わりにフロントへ
やってきて、部屋はないだろうか?と聞いてくる
パターンがあります。
100%断ります(笑)。

とはいえ、稼動が低く、売り上げが低い日には、
結構勝負して、受け入れてしまうのが、ウォークインです。
翌朝無事チェックアウトしてくれることを切に願うのは、
当然受け入れたフロントマンなのです・・・。
モノを壊す、客室を汚す、騒いで他のお客様に迷惑を
かける、等、ウォークインによってもたらされるホテルの
痛手は、それを受け入れたフロントマンの責任に
なるのです。瞬時の判断、それができないと、フロント
マンとしては、失格かもしれませんね。

ただ、ウォークインでも、電話でも、挙動不審者を、
例えば「満室です」と、宿泊を断った場合、
実際には部屋が空いていても、その後の30分くらいは、
念のため、「満室」と断り続けます。
ウォークインで来て、断られ、電話をしてみて、
部屋がとれた、という自体を招いたとき、大きなトラブル
になる可能性があるからです。

PSご存知でしたか?↓

http://www.monol.net/
| 黒いホテルマン | 2004/08/20 7:06 PM |
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| fitflop sale | 2018/04/18 7:12 AM |
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