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ホテルの話 / 種明し2
戻って来られたお客様に、部屋番号を聞かず鍵をすっと出すと本当に喜んでいただけます。
常連の方の場合は、顔を知っているので当然のことですが、初めてのお客様でも外出時、鍵を預かったお客様であれば概ね渡せます。顔を覚えていると思うでしょう。ところが実際には違うんです。
外国人は顔に個性があるので覚えやすいのですが、日本人はみんな一緒に見えます。
特徴のある方は顔で覚えますが、出かける時の服装 靴の色 ネクタイ かばんなどを部屋番号と絡めて覚えている場合が多いのです。部屋割りも一定の基準が決められていますので、帰ってきたお客様を見れば、概ねの部屋番号は判ります。絵心のあるスタッフがキーラックに似顔絵を張ってくれている場合もあります。あまりに似ていて笑ってしまいそうになります。
顔を覚えてもらっていると思っていたんじゃないでしょうか?

新人のスタッフが、はげ頭のお客様にさっと鍵を出してしまうことがありますが、この場合は部屋番号を聞いてから渡すようにと注意します。
歳の離れたカップルなども同様です。この辺がホテルの難しいところでしょうか。

因みに、親会社の取締役の顔写真は、お客様から見えないところに張ってあります。
指名手配の写真の隣に。
| ホテルの話 | 00:19 | comments(6) | trackbacks(0) |
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コメント
(*≧m≦*)ププッ
色々と気を使う場面もあるんですね〜(笑)
そういった視点で、宿泊するときにホテル+ホテルの人を
見れば…
旅行の楽しさにプラスホテル観察の楽しさがプラスされそうですね♪ここでめいっぱい勉強してから旅行するときの
宿泊先を決めますわ(*゜▽゜*)

| mamaうさぎ | 2004/07/31 9:00 PM |
(・0・。) ヘェーーー そんな写真や似顔絵がww 毎回読ませてもらってますw
| エイエイ | 2004/08/04 2:22 PM |
チェックインしたお客様のお顔とお名前は最低限その場で
覚えるようにはしますね。やはりどの部屋に誰がいるのか、
というのは、覚えていた方が、よいです。といっても、
うちは300部屋以上はあるので、まず不可能なんですが。
ビジネスホテルなんで、数少ない女性客に関しては、
パーフェクトに記憶していたりします笑
| 黒いホテルマン | 2004/08/04 8:00 PM |
横レスすみません…

黒いホテルマンさんのコメントが面白かったんで(笑)
ビジネスホテルに宿泊することがあったら…

部屋はきっちり綺麗に片付けて帰るようにします
(⌒^⌒)bパーフェクトに記憶されてるならなおさら(笑)
| mamaうさぎ | 2004/08/05 9:59 PM |
まあでも、顔を覚えたからといっても、フロントスタッフが
部屋の清掃するわけではないですよ(笑)。
昔は、夜勤明けのスタッフが、使用済みの客室で寝たりも
しましたが(笑)。
綺麗な女性の部屋はもう、狙われるわけです(笑)。
| 黒いホテルマン | 2004/08/07 8:09 PM |

やっと俺にも春がキタ!!!!
http://nxe086g.yavi.kxyasx.info/nxe086g/
先取りしちゃってごめんちょ!!ここ教えてあげるから許してww(*゚∀゚)=3
AKBボーイな俺でも余裕でエロ彼女GETとかどんだけ!?
| マイコー | 2011/02/26 10:24 AM |
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