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ホテルの話 / ホテルは人なり
浦安ブライトンホテルではホームページから泊まりたい部屋、階数、部屋番号を指定できる新しい宿泊予約システムが紹介されていました。
きっとこの手のシステムがどんどん増えていくのでしょう。

お客様の顔や名前を覚える為、名刺をもらったり、お話をしたり。
自分のお客様が増えるのを励みに頑張ったものでした。
お客様とカウンター越しでないお付き合いをずっと心がけてきました。

今はどうでしょう。
お客様とフロントマンの間をコンピューターが取り持っているのです。
熟練も何も要りません。コンピューターの指示で鍵を渡せばいいのです。
フロントマンって鍵を渡すのが仕事?
いつかホテルからフロントマンはいなくなるでしょうね。
ホテルの価値は、設備と値段だけで決められていくのでしょう。

ホテルに入るなり、名前を呼んでもらえる快感いいもんですよ。
お客様の冗談に、上手い洒落で返せるフロントマンに出会うのもいいもんですよ。
”ホテルは人なり”やっぱりそうあってほしいですね。
| ホテルの話 | 16:07 | comments(3) | trackbacks(2) |
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コメント
yomadoさん、おはようございま〜す♪
昨日は、コメントをありがとうございました。

自動チェックイン機も、ネットでの予約システムも、
確かに便利と感じる事もありますが、
それがすべてになったら、
ホテルライフも味気ないものになってしまいそうですね。
フロント越しの笑顔にほっとしたり元気を貰ったり・・・。
そんな瞬間が、わたしは大好きなのですが。

“ホテルは人なり”いつまでもそうでありますように。
| リルロ | 2005/02/15 6:50 AM |
ブログが更新されてないようなのですが・・・・・・
その後、お元気にされておられるんでしょうか・・・?
| バッチ | 2005/04/30 5:27 AM |
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-ホテルのお話(http://yomado.jugem.cc/) --ホテルならではの話 怖い話 面白い話 裏話などが書き綴ってあります。読みふけってしまいました。面白いです。
| memo | 2005/02/14 7:34 AM |
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こんにちは。 今日のテーマはホテルのサービスについてです。 先日 都内ホテルにて、食事をしてきました。 一流のサービスを体験することはいい事だな と強く感じました。 ホテルのサービスを考えたとき、満足感を感じる要素はいろいろ有
| nanicaのある生活 | 2005/02/15 3:18 PM |