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ホテルの話 / 隠し部屋
満室とお断りすると「隠し部屋があることぐらいわかってるんだから。」と威圧的に部屋を取ろうとする方が結構いらっしゃいます。
隠し部屋云々とホテルの裏側をさも知っているようにいえば、「良くご存知でございますね。失礼いたしました。これが隠し部屋でございます。」と鍵を渡してもらえるとでも思うのでしょうかね。
確かに、満室と言っても本当にどうしようもない日は年に数える程で通常はいくつか残してあるのですが、これは予約ミス 部屋の故障など不測の事態に備えてのもので、ノーショウになりそうな予約も併せて最終的にはすべて販売します。
最終的に満室になれば良い訳で、如何にお客様を選んで取っていくかが腕の見せ所なんです。
ある意味当日予約はホテルマン個々の経験 ポリシーと言うか、気持ち次第と言う事なんです。
私 個人的にはどこも満室で途方に暮れる外国人 親子 老夫婦そんな方に残しておいてあげたいですね。
「あぁ よかった。やっと見つかった。」子連れのご夫婦が見合す安堵の表情。
嬉しいものです。
ホテルマンとしては失格かも知れませんが。
| ホテルの話 | 11:50 | comments(2) | trackbacks(0) |
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コメント
そういえば…以前飛行機で確実に予約を入れたはずなのに当日大阪から飛ぼうとしたら予約が入っていないということですったもんだしたことが(笑)受付は満席だと言い…私はそんなの困る〜ってダダをこね…今日乗れなかったら困る〜と半分泣き寝入り。。。
するとその場のビシッとした男性が親切な応対でちゃんと席を確保してくれました。なんで満席と言われたのに乗ることができたんですか?と搭乗者入り口に一緒に歩きながらその方に尋ねたら…
「飛行機は必ず緊急用(警察用)に席を確保してます…ですから満席といえどもこうして乗ることもできるのです…」と。かれこれ10年前の話ですが…そのビシッとした方のそうやって言ったあとのウィンクが忘れられません( ̄m ̄〃)ぷぷっ!ちょっとyomadoさんとかぶったかも(笑)
| mamausa | 2004/10/14 6:58 PM |
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