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ホテルの話 / 常連
欧米からのお客様はチェックアウトがとてもスマートです。
精算が済むと必ずと言っていいほど「すばらしい滞在であった。」とか「ここを選んでよかった。」と賛辞の言葉を残してくれます。それも微笑ながら真剣に握手をしながらとなると、お世辞としても嬉しいものです。
一泊の予約で来られた女性のお客様がもう1泊希望されました。しかしあいにく翌日は満室。
とりあえず満室でお断りしました。
チェックイン後しばらくして彼女がフロントに降りてきて、「お部屋ものすごく気に入ったわ。明日も是非泊まりたいな。もし空けば教えてね。」と。
こういう言葉ってすごくうれしいもので、無理してでも取ってあげようと思ってしまうものなんです。
そして連泊となったのは言うまでもありません。
翌日今度は「チェックアウトは何時まで?」と聞いてこられました。
「12:00でございます。」と答えると「うそ! 10:00かと思ってた。助かるわ。ますます気に入っちゃった。」と本当に嬉しそう。
彼女のお名前 顔すべて私の頭にインプットされました。
満室で部屋が取れない時などフロントのスタッフと親しくなっておくことは有益です。
常連とは、泊まった回数ではないのです。一度の宿泊でも常連さんになることもあるのです。
まずはベッドカバーがセンスいいとか、ホテルの良いと思うところを探してスタッフに話かけてみてください。でも口説いちゃダメですよ。逆効果です。
| ホテルの話 | 07:30 | comments(0) | trackbacks(0) |
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